河北省農(nóng)村信用社個人網(wǎng)上銀行常見問題

1.個人客戶如何開通網(wǎng)上銀行服務？

答：攜帶本人身份證原件及信通卡到任一營業(yè)網(wǎng)點申請開通，如果沒有信通卡可以攜帶本人有效身份證件到河北省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點**信通卡業(yè)務，同時申請開通網(wǎng)銀服務。

2.個人結算賬戶存折戶可以在柜面開通網(wǎng)上銀行嗎？

答：不可以，只有信通卡才可以在柜面開通網(wǎng)上銀行。存折戶可以自助下掛到信通卡開通的網(wǎng)上銀行，且只具有查詢功能。

3.為什么有些賬戶不能掛到網(wǎng)銀系統(tǒng)中，提示賬號不存在或不屬于該客戶”？

答：網(wǎng)上銀行賬戶是根據(jù)身份證號碼和名字的較早性開設的，如果賬戶不能掛到網(wǎng)銀系統(tǒng)，一是該賬號與開辦網(wǎng)銀的賬號不是同一個客戶信息，十八位和十五位身份證號碼也不是同一個客戶信息，二是證件或戶名中包含特殊字符。

4.在個人網(wǎng)上銀行進行掛失處理，是否會影響賬戶在其他渠道的業(yè)務處理？

答：在個人網(wǎng)上銀行對簽約賬戶進行掛失為口頭掛失，有效期為5天，注冊網(wǎng)銀的賬戶掛失后，該賬戶的柜面業(yè)務與網(wǎng)上業(yè)務及其它自助設備中的業(yè)務均不能正常使用。

5.如果客戶**了網(wǎng)上銀行凍結，是否會影響其它渠道業(yè)務的正常**？

答：在柜臺**網(wǎng)銀凍結，只是不允許客戶登錄網(wǎng)上銀行，不會影響此客戶的柜面業(yè)務和其他渠道業(yè)務。

6.如果個人客戶USBkey丟失、損壞或USBkey密碼鎖死怎么辦？

答：攜帶本人身份證和信通卡到任意營業(yè)網(wǎng)點重新申領USBkey。申領成功后必需重新下載證書。

7.如果開通網(wǎng)銀的信通卡丟失，補辦新卡后，網(wǎng)銀怎么辦？

答：補辦新卡后，可直接在柜面上將新卡賬戶下掛到網(wǎng)銀中，將丟失卡賬戶刪除即可，不用注銷網(wǎng)銀及更換USBkey。

8.在個人網(wǎng)上銀行進行追加的賬戶，可以**什么業(yè)務？

答：在網(wǎng)上銀行進行賬戶追加即網(wǎng)銀簽約，只能進行查詢業(yè)務，不能**轉賬業(yè)務；柜臺追加的賬戶即柜臺簽約，可**查詢及轉賬業(yè)務。

9.開戶或下載證書時為什么無法讀取USBkey編號？

答：首先查看機具廠商是否選擇正確，其次再看是否安裝了USBkey管理工具，插入uk后在桌面的右下方ukey管理工具是否啟動。

10.在網(wǎng)銀中做跨行轉賬時，提示錯誤說明：交易失敗，錯誤代碼：99001

答：信通卡開戶網(wǎng)點如果沒有開通現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，則無法做跨行轉賬交易。