維權(quán)熱線的開通使用，有力推進(jìn)了處在轉(zhuǎn)折期的保險行業(yè)勤奮改善服務(wù)質(zhì)量。越來越多保險行業(yè)意識到了，僅有為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)，才可以在逐步激烈競爭中穩(wěn)步發(fā)展。因而，顧客根據(jù)維權(quán)熱線反應(yīng)的問題，同樣是保險行業(yè)改善服務(wù)項目務(wù)必解決的問題。

12378是什么電話

12378銀保消費(fèi)投訴維權(quán)熱線是中國銀行銀保監(jiān)會創(chuàng)建統(tǒng)一的維權(quán)服務(wù)專線電話，工作職責(zé)是接納銀行金融消費(fèi)者投訴維權(quán)還有對企業(yè)保險公司以及從業(yè)者、其余個人和單位的銀保違法行為的檢舉，對用戶的各種投訴處理迅速聯(lián)絡(luò)、迅速交辦、快速解決，并把申請辦理情況反饋?zhàn)稍內(nèi)?，妥善處理顧客群眾反映?qiáng)烈熱門話題、難題和重點(diǎn)問題。

12378的意義

開通使用金融消費(fèi)者舉報維權(quán)熱線，是商業(yè)保險監(jiān)督機(jī)構(gòu)通暢金融消費(fèi)者需求表述方式，切實(shí)加強(qiáng)改善管控的重要途徑。商業(yè)保險監(jiān)督機(jī)構(gòu)會以開通使用舉報維權(quán)熱線為抓手，深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。努力將12378金融消費(fèi)者舉報維權(quán)熱線打造成維護(hù)金融消費(fèi)者自身利益服務(wù)平臺、體現(xiàn)金融消費(fèi)者合理要求的途徑、聯(lián)絡(luò)金融消費(fèi)者與監(jiān)管部門的紐帶、呈現(xiàn)領(lǐng)域公眾形象的窗戶，充分體現(xiàn)急顧客所急，想顧客所盼，做顧客的知心人，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作躍上一個新臺階。